“你看我買的中央空調，這是我的收據，什么都有，但是我這空調是假的。我裝修房子，2月份在國美電器訂的中央空調，強調要格力公司的。當時國美電器也給我保證是格力正品。我就花了35500元買了這個格力空調。安裝的時候我就發現不對勁，安裝的操作特別不規范。沒有密封好，還把我外墻保溫給破壞了。然后我就打了格力公司400售后，讓他們過來給我調整一下，結果售后過來以后，說這個機器是無碼機，等于說是三無產品。”求助人馬女士說。

“還給我出了一個鑒定說明，說我這個空調不符合他們原廠出廠標準，然后就說我這個不是正品機。現在我覺得花了這么多錢買了個假空調，而且要不是我找格力售后的話，我根本就不知道空調是假機器。我就想國美給我一個說法。”馬女士表示。

那馬女士家購買的中央空調，出了有河南盛世欣興格力貿易有限公司出的一個鑒定函，表明此產品不符合我司新機出廠標準，非我司原裝正品產品。還有河南格力安裝工程有限公司出具的一份告知函。在告知函中也明確表示，馬女士家的格力中央空調設備是無正規產品生產序列號，不享受任何格力三包服務的。

那這個空調到底是怎么回事呢？記者也撥通格力空調的400售后了解一下。

格力客服回應稱，“師傅這邊上門了，師傅這邊也有登記，說您這個空調為無碼機。（記者：師傅上門之后確實找不到條形碼，是不是就不是咱格力的機器）這沒有辦法給你確定，沒有條形碼，這邊就沒有辦法查詢你的空調是否是正規的格力空調。”

那馬女士購買的機器到底是什么問題呢？記者也來到了她購買的國美電器了解一下。

嵩縣國美電器曼尊加盟店老板說，“現在我也不清楚咋回事，我們這邊就不經銷這個中央空調。（馬女士：那你們店里為什么會出售這個中央空調）那不知道這種情況，我們去了解一下吧。（馬女士：這個是你們店的吧）這個是我們店的，不知道他是咋給你開的這張票，因為我們這邊不賣中央空調。（馬女士：我在你國美店買的，為啥不是你的空調呢）那你付錢那個東西呢？（馬女士：因為我在外地，當時是我轉給他的，但是這個票據是不是在你這開的。”

記者問那這個錢轉給誰了，馬女士說“轉給他們的店面經理了。”加盟店老板說，店面經理從昨天就沒來。

記者：現在這款中央空調是有問題的，我們也給400售后打了電話了。

加盟店老板：現在這個機器有問題沒問題，這塊咱們可以想辦法去解決，就看是怎么解決。但這個東西我這邊沒賣出。

記者：那如果是員工的問題，就是你們內部管理的問題了。

加盟店老板：就是有收據，有法律效力的話，就看你該咋走咋走了。我得找員工，現在我還沒找到他呢。

隨后，市場監管部門來到現場，嵩縣城管市場監督管理所所長表示，“不管你是店員也好，只要是在你店里確確實實是發生這種行為了，那你就應該對這個事情有所交代。明天上午你過去，把你所有應該提交的手續資料都帶上。如果有賣假冒偽劣產品的話，那還牽扯到行政處罰這塊，還要對他進行處理。”

市場監管所方面表態，“感謝你們的信任，我們一定在最短的時間內，在這個事情上給你一個答復。”

律師認為，“首先商家向消費者出具相應的收據，不管該收據系商家所出具，還是其工作人員違規出具，只要消費者是善意的，那么商家均應當對消費者承擔相應的責任。因此根據消費者與銷售人員的聊天記錄顯示，銷售人員承諾其出售的為正品，如果其出售的并非正品，那么商家應當按照我國消費者權益保護法的規定，對求助人進行退一賠三的賠償。”