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“我是一名大學生，想幫家里減輕一點負擔，就想賣鞋賺點零花錢。6月15號，我要把我20多雙鞋，通過德邦物流發到上海寄售。正常情況下3、4天就到了，到現在1個多月了一直派送不成功。發23雙鞋一共18件貨，客服告訴我丟了5件。我想把我的鞋先退回來，查看一下損失，丟了哪幾件。現在丟了也不賠，剩下的也不退，我也很無奈。”求助人黃同學說。

小黃說已經一個月了，但是這么多雙鞋還不知道是個什么樣的情況，現在我們也去德邦快遞了解一下。

“（黃同學：丟失的第五天就要求把沒丟的貨退回來，為什么一直都沒退啊）你一共寄了18件，存在一定的丟失。我們目前已經找到了13件貨，還有5件貨沒有找到。上海這邊也是想把貨品找到。（我的訴求是直接把貨返回來，查我的損失，而且你們滿168小時之后不是直接就按丟件處理了嗎）對的。（既然按丟件處理了，為什么你們還一直找不給我退呢。我剛剛接到一位客服電話，她說這個貨是返不了的。如果返的話，運費也是讓我自己出的，往返運費都是我墊的，這個我覺得很不合理）剩下的13件貨我讓公司的同事過兩天就把貨返回來，運費不需要客戶承擔。（記者：如果鞋確實找不到）到時候我讓網點的負責人跟您聯系。然后，你把貨物的具體價值標出來，每一件價值多少錢，然后這個價值證明準備好，我們這邊給您上報理賠。” 德邦快遞總部工作人員回應。

德邦快遞彩虹橋營業部工作人員回應稱，“我們到時候跟一個人，你看一下你的貨。（黃同學：可以）”