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長沙的陳先生先后幾次在文峰美發美容長沙雙擁路店充了一萬多元的美容卡，用來祛臉和背的痘痘，可體驗下來高昂的花費并沒達到預期效果，于是陳先生提出要美容院將卡中剩下的錢退還，但對方并未同意。為此，陳先生找到《芒果幫女郎》尋求幫助。

“我還是比較愛美的，他跟我說這個痘痘可以祛掉，無效退款，我還是心動了。現在就是無效。我僅僅要求把我沒有消費過的那一部分退還給我，但是他（商家）拒絕了。”陳先生說。

“我在文峰美容沒法雙擁路店充值了四次，商家就忽悠我套路我說，這個有效果，沒效果的話退款。第一次是充了五千塊錢，第二次是充了2680塊錢。說我臉上痘痘很多，可以花100多，體驗一下臉部祛痘，幾個人互相打配合，說做完明顯不一樣。第三次充值了5800元，第四次是充值了7777元。我去正規的廣州中山醫院看了，這個痘痘成了疤痕，是沒辦法去掉的，要祛痘的話只能激光。”陳先生說。

“根據《消費者權益保護法》，充值金額未消費部分必須要退款，現在是無效，我僅僅要求商家把我沒有消費的那一部分退還給我。但是他（商家）拒絕了。”陳先生說。

幫助記者與陳先生來到了文峰美發美容長沙雙擁路店。

“（記者：陳先生明確的講，使用了咱們這個產品，但是沒有達到一個效果，說你們在忽悠他讓他去辦卡）我們這個不存在忽悠。他要是沒有效果不會去辦卡。（他說他的痘痘沒有消除，這是怎么回事呢？如果說有效果的話就不存在痘痘不消除）比如說我們去做個美容，你去把臉上的痘痘做好了，但是不可能永遠不長痘痘。這個效果也是因人而異。” 文峰美發美容長沙雙擁路店負責人說。

“我們是產品加手法，當時跟陳先生去操作的時候，就是用的此產品。（記者：我們可以看到在這個產品上面的寫的化妝品，然后這里是化妝品的許可證編號）產品是完全合規的，我們也會提供相關的合規手續給陳先生，這個只是輔助的一個精油，用手法把他的毛孔打開，把毛囊里的一些污垢排出來。效果是用手法去做的。（陳先生：既然你們手法這么厲害的話，你們提供一個國家認證的手法）那個手法有國家認證的手法。（那就純靠你嘴說唄，那我手法很厲害，跟普通的SPA推油就疏通不了經絡，能祛得了痘嗎）可以啊。如果說產品你用了以后，你把皮膚的表面打開以后，都可以有效果。（記者：所以說咱們這邊不是一個醫療行為，只是一個皮膚類的保養）對啊。”該負責人表示，宣傳方面會整改。

“作為一個美容美發的地方，我們主要還是以調理，理發為主，但是我們宣傳不會再有療程。我們也會跟消費者講清楚，我們不是做治療，是做調理、做保養。（陳先生：醫院都說這個要激光治療，他們當時跟我說，這個可以祛掉，就忽悠我辦卡，說無效退款）他說要退款，我們走正常的一個流程。陳先生的意思要我立馬把錢給他。”該店負責人說。

經過協商之后，負責人表示愿意退款。“如果說你真的不愿意在文峰這消費，您這里提供相關資料，我這里給您走流程，會跟您把款退回您的卡里面，一分錢不會少。”該負責人表示。

“感謝記者的幫忙，退款事情已經協調完了。我也希望商家不要再去虛假宣傳，夸大功效，做口頭無效保證，說無效退款類似承諾。”陳先生說。