彭先生到杭州平海路一家索尼服務(wù)體驗(yàn)中心買了相機(jī)和鏡頭，他說(shuō)回家后才發(fā)現(xiàn)，鏡頭里面有兩粒灰塵。

(相關(guān)資料圖)

彭先生：“一個(gè)是這個(gè)，在下面一點(diǎn)?！?/p>

彭先生展示了這個(gè)索尼相機(jī)鏡頭，用手機(jī)拍照再放大，可以看到鏡頭內(nèi)部這個(gè)位置有灰塵。

在索尼服務(wù)體驗(yàn)中心杭州旗艦店出具的《索尼產(chǎn)品檢查表》上，“癥狀確認(rèn)結(jié)果”一欄注明“無(wú)故障”，后面的備注里有“鏡頭內(nèi)有兩?；遥F(xiàn)象存在”的字樣。

彭先生把相機(jī)鏡頭裝到了機(jī)身上，現(xiàn)場(chǎng)拍攝的照片里，沒(méi)有看到黑點(diǎn)或者其它異常情況。他說(shuō)自己并不是攝影發(fā)燒友，買相機(jī)就是為了記錄家人的生活，8月20號(hào)，他在索尼服務(wù)體驗(yàn)中心杭州旗艦店買了相機(jī)機(jī)身、鏡頭和內(nèi)存卡，總共花了兩萬(wàn)一千多，其中鏡頭的價(jià)格是三千兩百多。

當(dāng)時(shí)在店里，他只檢查了機(jī)身和鏡頭的外觀，直到回家組裝的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)鏡頭內(nèi)部有東西。

彭先生：“剛好那個(gè)角度對(duì)著窗戶，兩?；揖秃苊黠@。（這兩粒灰各自在鏡頭內(nèi)部什么位置？）在鏡片夾層里面，一個(gè)在夾層上面一點(diǎn)，一個(gè)在夾層下面一點(diǎn)?！?/p>

彭先生提供了微信聊天記錄，8月20號(hào)下午3點(diǎn)39分，他向門店銷售反映，“到家一看，兩粒大灰在鏡頭里面”，門店銷售答復(fù)，“如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題走三包就好”、“我們必須質(zhì)量問(wèn)題才可以退換貨”。

當(dāng)天下午，他把鏡頭送到索尼服務(wù)體驗(yàn)中心杭州旗艦店。

彭先生：“我說(shuō)有兩?；?，他（店員）一看說(shuō)是有兩?；?，他到售后的房間進(jìn)去了一下，又出來(lái)，他說(shuō)灰太小，接著一放，人就走了?！?/p>

彭先生說(shuō)，事后向市場(chǎng)監(jiān)管部門反映情況，8月24號(hào)，門店通知他把鏡頭送到店里，要寄去上海檢測(cè)。

彭先生：“大概過(guò)了兩三天打我電話，說(shuō)（上海）那邊結(jié)果出來(lái)了，他們承認(rèn)有這個(gè)灰，可以開(kāi)現(xiàn)象檢測(cè)單，但是開(kāi)不了故障單，我的想法很簡(jiǎn)單，正常退換都可以。直營(yíng)店的回復(fù)就是，因?yàn)樯虾Ｄ沁吔o的答復(fù)是有兩粒灰，但是不處理，所以沒(méi)有回復(fù)?！?/p>

相機(jī)鏡頭的外包裝上注明，生產(chǎn)時(shí)間是今年6月16日。彭先生認(rèn)為，索尼方面應(yīng)該給自己一個(gè)解釋，新買的鏡頭為什么在內(nèi)部出現(xiàn)兩?；覊m。

彭先生：“鏡頭是個(gè)工業(yè)產(chǎn)品，理論上正常的（里面）都應(yīng)該是真空的?！?/p>

找到索尼服務(wù)體驗(yàn)中心杭州旗艦店，一位周店長(zhǎng)承認(rèn)，彭先生購(gòu)買的相機(jī)鏡頭里確實(shí)有灰塵。

索尼服務(wù)體驗(yàn)中心杭州旗艦店 周店長(zhǎng)：“經(jīng)過(guò)我們相關(guān)部門檢測(cè)，現(xiàn)象確實(shí)是有的。（這個(gè)鏡頭內(nèi)部應(yīng)該有兩?；覊m嗎？）這個(gè)我們一般不做評(píng)判，由相關(guān)專業(yè)部門做檢測(cè)?！?/p>

至于具體的處理方案，周店長(zhǎng)是這樣回復(fù)記者的。

索尼服務(wù)體驗(yàn)中心杭州旗艦店 周店長(zhǎng)：“我們已經(jīng)把情況遞交給總部，目前公司非常重視這件事情，大概（下）周一到周二應(yīng)該會(huì)給一個(gè)比較滿意的處理結(jié)果?！?/p>

索尼中國(guó)顧客咨詢熱線 接線員：“現(xiàn)在已經(jīng)把您這個(gè)情況詳細(xì)記錄下來(lái)了，后期我們專員會(huì)給您和這位用戶回電的?！?/p>