雙11促銷當天，貴陽烏當區的消費者袁先生為了給妻子驚喜，趁著優惠為妻子買了款手鐲，花了五千三百多，不想不合適，袁先生原想商家承諾可以退換，結果到門店退換卻遇到了麻煩。

袁先生告訴記者，11月11號晚上七點多，他來到了烏當區新添寨的老風祥金店，為愛人挑中了一款黃金手鐲。

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“按優惠的價格買的，優惠下來是五千七百三，原價是七千多，當時我問的很清楚可以退換，我問的比較急，二話沒說我就把錢付了，因為我確定可以退換才走的。”袁先生說，由于急著把驚喜帶去給愛人，在得到商家承諾如果尺寸不合適可以來退換后，他便付了錢，帶走了手鐲。

“按我實際付的退換，當時我們是按照吊牌上的價格，（員工）她說可以按吊牌上7000多的價格來換，畢竟是我自己在買，沒有帶愛人來買，所以說合不合適我也不清楚，就是確定可以退換我才付了錢，才走的。也就間隔了一個小時，我愛人比劃不合適，戴不了，也沒有戴就直接回來退，門店就不愿意了。”袁先生說。

按照先前承諾的，袁先生想退款或者換一個新穎的款式的要求，但是協商的不太順利。

“當時我說不退也可以，換一個，對方不愿意按照吊牌價格來換，就是這個問題。”袁先生告訴記者，雙方協商了幾天都沒能成功。

于是11月17號早上，他選擇了求助記者。但當記者趕到時，袁先生卻稱商家剛剛同意了退款。

“（記者：你們中間協商了幾天了）兩天，今天算第三天。聽說你們來了，就愿意退了。”袁先生說。

為了核實袁先生的情況，記者去到了他購買首飾的這家老鳳祥銀樓。

工作人員回應，“我們賣出去的一般都不退，除非是有質量問題。（記者：剛剛是誰給他退的款）我不知道，我剛剛在吃東西，我也不知道他們是怎么解決的。（記者：你們主管方不方便聯系他到現場來一趟）我沒有他電話。”

其中一名店員告訴記者，他們無法回應袁先生購買首飾時商家是否有做承諾，也無法說明協商的具體過程和矛盾，目前事情已經解決了，也不便再作回應。

對此，袁先生還是有話想提醒廣大商家和消費者，“我覺得你（商家）承諾的事情就一定要做到，也提醒一下消費者到實體店買東西，商家給你承諾你也不要怕，反正承諾的東西一定要督促他們做到。”袁先生說。