長沙的小星（化名）今年12歲，平時喜歡玩手機游戲，原本家長覺得小孩子休息時間玩玩游戲也沒什么，可突然有一天，小星的媽媽收到了一條手機消費賬單，令她傻了眼。

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“你膽子好大，你把我賺的錢弄的一無所有了。”小星的媽媽說。

“未成年人充值游戲，我弟弟才12歲就偷偷拿我媽媽的手機，充值將近8萬塊錢，數額還是蠻大的。昨天我就看我媽媽的手機上有個賬單流水比較大，然后我就有點懷疑，后面我媽媽也不太清楚，我就問我弟弟是怎么回事，然后他說他充值游戲了。發現之后我們就立刻報警了，民警也立刻多來調查，然后也問了我弟弟是不是他自己充值的，他承認是自己充值的。今天我們去銀行把充值游戲的流水一頁一頁打出來了，也算清楚了每筆是哪個游戲充值的，《逃跑吧少年》這個游戲有兩個渠道：一個是九游（游戲公司），一個是4399游戲平臺。九游已經充了66380塊錢；4399平臺也充了3285塊錢。這兩個公司都是運營同一款游戲。還有一款游戲叫香腸派對，是心動公司的，充值了6660元。”小星的姐姐說。

“家里大部分的開支都是我媽媽負責的，我的工資也比較低，現在媽媽卡里已經一分錢都沒有了，全部被我弟弟充值進游戲了。（記者：目前賬單明細上面有看到主要消費集中在哪兩天？）5月7號到5月8號這兩天，兩天就達到了3萬塊錢。”小星的姐姐告訴記者。

“（記者：當時為什么要充這個錢）就是那時候虛榮心有點強，就充了，玩一下隨便充值就成功了。（記者：錢花在哪些地方了？）就是買皮膚和升級道具。（姐姐：你覺得錢來的容易嗎？）不容易。（小星的媽媽：這么多錢是媽媽辛辛苦苦賺來的，你一直都瞞著我，不是姐姐昨天發現了我還不知道，我真的一無所有了。記者：你現在有什么想跟媽媽說的）后悔充那些錢，以后不充了。（記者：能保證嗎？）能，以后不充錢了。”小星說。

記者和小星的姐姐一起通過游戲公司客服進行退款申訴。

“關于小朋友充值的那些錢，我這邊會以短信的形式，發送一條我們平臺專門用于未成年人充值退款的一個鏈接給您。后面我們會有工作人員在5個工作日左右，處理好您的退款問題。”游戲公司工作人員回應稱。

隨后記者也與其他兩家游戲公司進行了聯系退款事宜。

“（記者：我們通過客服也了解到，這個錢肯定是能退的，但是具體退的比例，還要通過您提交的資料才能夠知道。）感謝你們幫我找到了這三家平臺，明白了退款的流程，心里踏實一點了。”小星的姐姐說。

對此，律師認為，依據我國《民法典》第十九條之規定，本案的未成年人屬于限制民事行為能力人，他在參與網絡付費游戲時，通過“充值”的方式支出的款項，與其年齡、智力不相適應，則該付款行為屬于效力待定的行為，需要經法定代理人同意或追認，才能發生效力。網絡服務提供者應返還該款項，網絡游戲的開發、運營主體應當積極運用技術和有效設計，采取有效措施來加強對未成年人的身份識別，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務。對于已經提出異議的交易賬戶，應當積極進行處理。

未成年人大額充值的現象近年來頻頻出現，在未成年人消費安全的問題上，固然需要游戲平臺盡職盡責，但更需要家長積極履行監護人的責任。目前小星的游戲充值款仍在走平臺的退款流程。在這里，記者也提醒廣大家長要多關注孩子的消費行為，加強溝通，引導孩子樹立正確的消費觀念，妥善保管好自己的手機、銀行卡密碼。