上個月底，趙女士的女兒給母親買了生日禮物，專門從成都寄往重慶，不過十多天過去了，這個快遞一點動靜都沒有。

趙女士介紹，自己的生日快到了，女兒專門給他從網上買了生日禮物。11月23號，女兒從成都郫縣通過韻達快遞將禮物發出，寄往重慶。

“有擦臉的，有兩瓶洗頭的，有一斤干木耳，有一斤干香菇，有兩只木瓜霜。（記者：價值多少錢）價值要690多元。”趙女士說。

(資料圖片)

快遞信息顯示，11月24號，生日禮物就已經來到韻達快遞重慶分撥中心，不過之后就沒了動靜。

張女士在家左等右等非常著急，最后得到消息是，快遞弄丟了。

“他說東西確定丟了，我說丟了怎么辦，他說會跟你們聯系，找寄件人，我問了我女兒，女兒說從來沒有聯系。”趙女士說。

好好的生日禮物沒了蹤影，趙女士心里非常郁悶。

“非常失落，就覺得是她的一番心意，我就覺得寄來給我過生日，我就覺得心里很失落，感覺很無助。”趙女士說。

采訪中，記者多次嘗試撥打韻達快遞95546客服電話，但一直不能轉接人工。為進一步打探情況，記者找到附近一家快遞驛站詢問情況。工作人員告訴記者，韻達快遞最近可能出了問題。

“寄過來沒有，（記者：之前寄的，24號往重慶發的）那來不了，這邊沒有老板接手。韻達過來的快件已經停了幾個月了，但是慢慢要開通了。”這家驛站的工作人員介紹，目前韻達快遞重慶大部分區域都不能收件，也不能寄件，趙女士的快遞很可能遭遇了積壓的情況。

“丟估計是沒有丟，應該還在那里，沒人給你處理嗎？（記者：打不通電話）現在找不到人是不是？客服電話也打不通嗎？因為現在是癱瘓的，這邊沒有老板，也沒有客服，什么都沒有，所以你找不到人。” 驛站的工作人員說。

隨后，記者將了解到的情況反饋給了趙女士，目前趙女士的女兒已經撥打了12305熱線，向郵政管理部門提出了投訴。