新房交付后，莆田的林女士都在一手操辦裝修工作，當時她在朋友的推薦下，在當地一家蒙娜麗莎專營店花了近三萬購置了一批瓷磚，可是讓林女士沒想到的是，這批瓷磚竟遇到了問題。

林女士告訴記者，去年安裝瓷磚的時候，她就發現部分瓷磚摸起來凹凸不平，當時商家稱這是因為瓷磚上有蠟，會送她幾瓶瓷磚清洗劑。于是，林女士便把瓷磚都貼了上去，并用清潔劑清洗了下。

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今年林女士發現，有部分原本灰色均勻的瓷磚開始泛白，看起來灰白相間，很不美觀。

林女士稱，花了將近三萬元買的瓷磚出現了這樣的問題，讓她感到很心疼。林女士說，這一年來，她也找過幾次商家，但都沒有得到解決。

商家：人為原因導致瓷磚變“花”

隨后，記者也來到了位于秀嶼區永福家居建材城的蒙娜麗莎瓷磚專營店，因為負責人不在現場，記者也用電話聯系上了他。負責人表示，瓷磚并不存在質量問題。瓷磚出現“鱗片”的現象比較常見，可能是因為在裝修的時候林女士請的工人放置不當造成的；而瓷磚會泛白確實比較少見，但林女士已經使用了一年多時間，應該是她自己清洗不當造成的。林女士否認了商家的說法。

在協商的過程中，商家負責人也給記者出示了瓷磚的抽樣檢驗報告和品牌方的授權書，并表示林女士如果還是不認可的話，可以找第三方機構進行質量檢測。

秀嶼區市場監管局： 建議林女士先做鑒定

隨即，記者來到了莆田市秀嶼區市場監督管理局，工作人員表示，因為林女士的瓷磚已經購買了一年多的時間，究竟是因為質量問題還是其它原因引起的瓷磚變“花”，目前難以考證。

工作人員稱，他們也曾試圖組織雙方進行協商解決，但因為林女士的訴求是商家將全屋瓷磚更換，但商家堅稱瓷磚質量沒有問題，雙方分歧過大，建議林女士找第三方機構檢測之后，通過法律途徑解決糾紛。記者也將市場監管部門的意見轉達給了林女士。

幫幫團提醒，廣大消費者在購買產品前期，如對產品質量產生異議，一定要第一時間進行投訴反映，否則后續維權會比較困難。對此，《幫幫團》也將持續關注。