王女士在一家美容機構辦了卡，說是有一次敷面膜時出了點小意外，對方的態度讓她很不滿意。

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杭州地鐵城東購物中心四樓，有家蕾特恩專業祛痘連鎖店。王女士說，大概兩個月前在這里辦了卡。

王女士：一個398，一個四個1，現在是用的這個四個1的卡。

記者：四個1是指1111元？

王女士：對，四個1做十次。

記者：十次什么？

王女士：十次項目，就是祛痘的項目。

王女士說，那次小意外發生在上個月6號，工作人員把那種調制好的面膜涂在了她的臉上。她感覺眼睛痛，喊話沒人回應，最后是店長過來，又是用棉簽擦，又是用生理鹽水沖。

王女士：做完之后出去，用手機相機一看，眼睛就腫了嘛，當時她說兩三個小時就好了，就沒當回事。結果事后兩天眼睛還是不舒服，用了兩天的眼藥水眼睛才好。

記者：眼睛為什么會腫？

王女士：就是她調的那些面膜，那些東西進眼睛了。那天比較忙，她就沒有注意我，大概我做著面膜我就睡著了。

王女士提供了一張照片，拍攝時間是上個月6號晚上8點左右，她的一只眼睛明顯腫了起來。不過她說眼睛腫脹倒沒什么大影響，主要是美容機構的態度讓她很不滿意，產生了退卡的念頭。

王女士：首先他們服務就跟不上啊，然后東西進到我眼睛里，我是睡著了，但是也沒有人發現。然后我覺得不舒服，我叫他們叫了好久都沒人應，最后那個店長聽到了，然后過來幫我處理的。還有就是事后也沒有一句對不起。

蕾特恩專業祛痘（國際）連鎖杭州九堡店 張店長：大致是這樣，但是中間有一些不太一樣的地方，當時后面沖洗完了之后回去，我聽護理老師這樣講，眼睛微微有點紅，關心她說你眼睛怎么了，是不是有點紅，然后顧客說沒事沒事。做完了之后，回去護理老師也在微信上有回訪，眼睛還紅不紅這樣子，女士這邊可能因為工作忙還是怎么樣，也沒回，就沒有再聯系我們了。我就不知道中間什么情況，（2022年）12月6號做的護理，1月1號這位女士才來找的我們。

王女士強調，確實是敷完面膜以后，眼睛才腫起來。至于1月1號才來說這件事，是因為自己之前出差去了，沒時間來談。

蕾特恩專業祛痘（國際）連鎖杭州九堡店 張店長：如果真的產品流到眼睛，眼角、眼球都會很紅，她現在只是說這一坨，有可能是麥粒腫或者上火。

蕾特恩專業祛痘（國際）連鎖杭州九堡店 張店長：但是咱拋開這個不說，說退款的話，因為這個價格她是參與的活動價，你參與完完整整的一套活動下來是1111元十次，但是我們原價是398一次。美女參加了活動，“雙11”特價，那現在公司這邊是什么，你沒有完完整整參加活動，那要按照單次（價格）給你退了。

記者：你們算出來她還剩幾次，多少錢？

蕾特恩專業祛痘（國際）連鎖杭州九堡店 張店長：35塊錢。

王女士自己算出來，應該還剩八次護理，能退八百多塊錢，關于張店長推測的“麥粒腫”的問題，她也不認可。張店長說，經過前期溝通，目前他們能退315塊錢，王女士表示無法接受。張店長說會再向公司申請看看。