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杭州的段先生向我們反映，說(shuō)兩個(gè)月前他買(mǎi)了一輛特斯拉MODEL Y 汽車(chē)。前兩天車(chē)在正常行駛的過(guò)程中，方向盤(pán)突然失靈了。具體什么情況呢，就是方向盤(pán)竟然可以自己開(kāi)始了轉(zhuǎn)動(dòng)，而這一情況，讓段先生著實(shí)嚇得不輕。

去年11月10日，段先生買(mǎi)了一輛特斯拉MODEL Y，總價(jià)37萬(wàn)元。今年1月17日，段先生正常行駛過(guò)程中，突然遭遇了意外。

“特斯拉方向盤(pán)行駛過(guò)程中突然鎖死，還好不是在高速上。我是剛好從高速上下來(lái)，也沒(méi)多久，我是在去往公司的路上，有點(diǎn)靠路邊，我做倒車(chē)的動(dòng)作，突然方向盤(pán)自己往左打了30到40度。我正常是這樣，它突然一下這樣子了。”段先生說(shuō)，好在當(dāng)時(shí)車(chē)速較慢，并未引發(fā)事故。車(chē)子停下后，他發(fā)現(xiàn)整個(gè)方向盤(pán)已經(jīng)失靈了。

“故障碼跳出來(lái)顯示輔助轉(zhuǎn)向動(dòng)力下降，出現(xiàn)這個(gè)事情之后，我的整個(gè)方向盤(pán)就不能使用了，就是不能正常人為的使用。你要生掰硬拉肯定還是能動(dòng)一點(diǎn)的，但是已經(jīng)完全不能正常行駛了。”段先生說(shuō)。

后來(lái)特斯拉叫了拖車(chē)，拖車(chē)師傅花了整整兩個(gè)小時(shí)才把車(chē)子成功拖走。拖到了特斯拉位于杭州下沙的售后中心。

“（特斯拉）檢測(cè)出來(lái)，跟我說(shuō)要更換轉(zhuǎn)向總承，就是換方向機(jī)壞掉了。（記者：什么原因?qū)е聣牡舻模](méi)有跟我說(shuō)，我接受不了。因?yàn)槲椰F(xiàn)在對(duì)這輛車(chē)的安全性已經(jīng)存在很大的質(zhì)疑了。我自己在倒車(chē)的時(shí)候，車(chē)子為什么跟我搶方向？”段先生說(shuō)，特斯拉之前給出的解決方案，是免費(fèi)更換一個(gè)轉(zhuǎn)向總成，并延保兩年。但是他的要求是退車(chē)。

對(duì)此，特斯拉會(huì)如何回應(yīng)呢？特斯拉工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“抱歉我這邊不是媒體對(duì)接人，你如果有什么疑問(wèn)的話(huà)，那我這邊會(huì)給你記錄下來(lái)，由我們媒體對(duì)接人給你回復(fù)。（記者：他這個(gè)車(chē)子的情況你了解嗎，方便現(xiàn)場(chǎng)給我們解答一下嗎）抱歉，我不是媒體對(duì)接人。”

記者留下了問(wèn)題和聯(lián)系方式，不過(guò)截至發(fā)稿前，還沒(méi)有收到特斯拉方面的回應(yīng)。對(duì)于此事，記者也針對(duì)此事聯(lián)系了浙江省消保委的汽車(chē)專(zhuān)家汪英來(lái)，他表示，段先生汽車(chē)故障發(fā)生時(shí)，剛好過(guò)了購(gòu)車(chē)日期的六十天，因此無(wú)法享受三包規(guī)定的退車(chē)條件。不過(guò)，特斯拉方向機(jī)卡滯已經(jīng)不是第一次了。

“因?yàn)樽罱覀兘拥降奶厮估璏ODEL Y 在冬天方向機(jī)卡滯的問(wèn)題，不止一起，對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該盡快解決這個(gè)問(wèn)題。 因?yàn)橄穹较驒C(jī)卡滯這種情況，對(duì)消費(fèi)者人身安全會(huì)構(gòu)成比較大的威脅。” 汽車(chē)專(zhuān)家汪英來(lái)說(shuō)。

對(duì)于此事，我們也會(huì)繼續(xù)關(guān)注。節(jié)目播出前，特斯拉方面給記者發(fā)來(lái)了回復(fù)，表示客戶(hù)車(chē)輛不滿(mǎn)足現(xiàn)在三包法的退換車(chē)要求，但是基于客戶(hù)車(chē)輛提車(chē)不足三個(gè)月大的實(shí)際情況，特斯拉方面考慮對(duì)車(chē)輛進(jìn)行善意補(bǔ)償。目前正在跟客戶(hù)協(xié)商，也力爭(zhēng)達(dá)成客戶(hù)的滿(mǎn)意。