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過了一個春節，大伙都還沉浸在熱鬧歡快的氛圍中，可武漢市黃陂區李家集的丁奶奶一家卻是愁云慘淡，因為奶奶發現自己銀行卡里的錢全沒了。

丁女士的女兒 沈女士： 春節的時候回家，準備用媽媽的手機給她充值買藥，發現卡里七千多塊錢只剩一塊錢了。問了小侄子才知道，他在快手上面給主播打賞。

娜姐 許靖： 我們通過查詢丁女士手機快手賬號上面的賬單發現，消費記錄是從去年12月14號開始一直持續到最近，消費金額也是從一開始的一兩塊，逐步增加到后來的一兩百。

丁女士： 我平時做燒烤宵夜擺攤，每天都做到凌晨三四點，卡里的錢都是辛苦錢，知道這個事我都是懵的，我想這是孫子花的，不是我花的，他是未成年人，這個錢能不能要回來。

娜姐 許靖：我們通過查詢發現，快手官方公眾號在去年6月1號就發布了《關于規范網絡直播打賞 加強未成年人保護》的公告，其中對于未成年人冒用成年人賬號，可以撥打400熱線進行申訴退款，那么我們現在跟這個電話聯系一下。

快手平臺 客服：我們快手平臺對于未成年人充值這塊是很重視的，辛苦提交相關審核資料進行退款申請。建議家長這邊，在每次打開的時候都會有彈窗提示，開啟青少年模式再給孩子玩。青少年模式之下，包括功能也好，推送也好，都適用于孩子，他無法觀看直播這類功能。

娜姐 許靖：快手平臺客服表示，丁女士將相關申訴材料進行提交后，平臺方會在48小時內完成審核，一旦審核通過后，平臺方會在10個工作日內進行退款。在這里我們也提醒廣大家長，請合理支配孩子玩電子產品的時間，為了避免孩子使用網上支付功能，一定要妥善保護好銀行卡信息。