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前兩天，貴陽清鎮市的孫女士向《百姓關注》欄目求助，說她的兒子玩“王者榮耀”和“妄想花海”兩款游戲，四個月的時間將她銀行卡里的5萬多元揮霍一空。

孫女士：這卡里面的錢，只有家里面有急用的時候才會動，我前天取錢的時候，發現卡里面只剩15塊錢了。

孫女士說，兒子今年15歲，之前為了方便兒子買學習資料，就給他綁定了這張銀行卡，但孫女士和丈夫都沒怎么關注資金動向。不料，5萬多元全被兒子花光了。

孫女士：他承認他打游戲充值了，我們馬上問他打的是什么游戲，他說是王者榮耀和妄想花海這兩個游戲。

孫女士告訴記者，之后他們查看了兒子的充值記錄，居然從去年9月一直持續到今年2月，單次最高充值金額是四千元。看到這些資金流水，她和丈夫都驚呆了。

孫女士：現在我們卡上所有的余額都已經沒有了，昨天都是家里面的人，借錢給我還的信用卡，這兩天我們所有的生活費，也都是家里人幫助的。他這一充值，對我們家庭造成了很大的困難。

孫女士說，他們也聯系了騰訊官方未成年專線。雖然對方回了電話，讓他們提供資料證明，但并沒有告知，這筆錢究竟能不能退回，只是說會進一步審核。這讓孫女士心里十分沒底。

隨后，記者也嘗試聯系騰訊官方客服，但電話一直沒人接聽。記者看到，孫女士的丈夫，已經向騰訊未成年人家長服務平臺，提交了退費申請，目前資料正在審核中，預計10個工作日后審核完畢后，才能確定是否退款。

孫女士：這一情況，確實是我們家長監督不到位，我們也有責任。希望游戲公司這邊，能夠多少退一部分給我們，幫助我們的生活盡快恢復正常。