“熊孩子”沉迷網絡游戲，用家長手機充值的事，我們說過很多次了，但還是時有發生。今兒有廣州南沙的家長爆料說，他們家的熊孩子就更加離譜了。只有5歲，卻用爺爺的手機玩游戲，一個月竟然就充值了一萬多塊。他是怎么做到的呢，這筆錢又能否要回來呢？

68歲的黎伯說，前兩天他買東西用手機支付時，發現捆綁的銀行卡里原有的1萬5千多元錢，只剩下十幾塊了。黎伯趕緊到家找人查看賬單才發現，2月份，每天都有多筆游戲消費。

(資料圖)

“（每天）從幼兒園接他回來，他說阿爺拿個手機來玩玩，我就給他玩了，怎么知道他玩錢的，我也不知道的。（每天）玩一兩個小時。”廣州南沙街坊黎伯說。

從黎伯的微信賬單看到，從本月初至今，有數十筆錢轉賬至深圳市騰訊天游科技有限公司和廣東天宸兩個賬號，其中有多筆328元和648元的消費。由于捆綁的銀行卡是黎伯和老婆的積蓄，現在只能借錢度日。

“如果錢退不了很艱難了。（記者：怎么了）沒有錢怎么生活啊。我差點要吃救心丹了。” 黎伯的老婆說。

玩游戲充值需要銀行卡密碼，那孩子是怎么知道密碼的呢？

“我玩地鐵跑酷、和平精英。（記者：是怎么充值的）挨個點確認就行。（記者：需要密碼這些嗎）要的。（記者：怎么知道密碼的）聽到的。（記者：一天要充多少啊）一天一千。” 黎伯的孫子說。

孩子的父母表示，自己平時上班忙，所以讓爺爺奶奶帶，他們根本不知道孩子會玩這些游戲。目前已經向平臺申訴退款。

“遞交了身份證、戶口本，還有他充值的流水記錄，還去了政府開具孩子和爺爺的關系證明，交到兩個平臺。”孩子媽媽說。

目前，不少游戲平臺都有相關防止青少年防沉迷規定，以及青少年不理性消費的退款申訴渠道。只要能證明未成年人是拿來家長賬號消費，平臺都應該將充值款項退還。

深圳市騰訊天游科技有限公司客服人員回應稱，“退款金額以系統審核到的結果為準。當然核實到未成年人不理性消費，都會妥善退費。審核是需要十個工作日，現在您的申請正在審核中。”