杭州的程女士前幾天給兒子買了一臺蘋果平板電腦，她反映，拆箱之后發現，平板電腦的屏幕上有細小的劃痕，他找到商家理論，對方說，這種情況很正常。

(資料圖片僅供參考)

記者現場檢查了一下，這臺蘋果平板電腦的屏幕用濕巾擦過之后，仔細一看，確實有幾道細小劃痕。

程女士說，平板電腦是向杭州東部數碼城一家手機商行買的。

“我之前在他那里買了兩部還是三部手機。（記者：也都是店里取貨的嗎）沒有，也是寄過來的，覺得質量可以。”程女士說，4月13號，她給那位手機商行老板微信轉賬3180元，購買了這臺蘋果平板電腦。

第二天，快遞員把東西送到她的店里。記者注意到，蘋果電腦的外包裝上有一張封條，上面有“一經拆封不支持7天無理由退換貨，為保障你的權益，請您錄制完整不間斷的開箱視頻。”

程女士說，小店的監控記錄了她拆箱檢查的整個過程，監控畫面顯示，程女士用刀劃開封條，打開外表裝之后，檢查了一下平板電腦的屏幕，她很快發現了異常。

“沒有塑封膜，只是有面有貼的東西，我拆箱之后給它貼膜，用酒精棉一擦，上面有痕，有點像什么東西劃掉一樣，一條一條的，差不多有四五條。”程女士說，當時她沒有激活這臺蘋果電腦，并給手機商行老板發了微信，對方回復，公司要查一下貨的來源。

事后，她帶著平板電腦趕到杭州秋濤北路上的東部數碼城。找到那家手機商行。

“他說沒有這個痕，他說蘋果產品都是這樣的，我就很尷尬，很升級。（記者：他給你解決方案是什么）他不給我解決，讓我去鑒定。（記者：找誰鑒定啊）他沒說找誰鑒定，我現在就要退。”程女士說。

記者陪同程女士找到杭州東部數碼城二樓這家手機商行，老板不在店里，老板娘表明了態度。

“（記者：這臺機器你覺得有沒有問題）沒有問題。（記者：你覺得一點問題都沒有）對。（記者：也不能退，也不能換）我也上家給退，我才能退。”店鋪老板娘說。

最后在周圍商戶的勸說下，這位老板娘收下了這臺蘋果平板電腦，并把3180元退給了程女士。

對于新買的蘋果電腦屏幕上有細小劃痕，這件事到底正不正常。蘋果全國客服是這樣回復程女士的。

蘋果全國客戶接線員回應稱，“（新的剛打開，里面就有）那肯定不正常啊，出廠產品都是經過嚴格測試的，如果產品有瑕疵，肯定是直接打回去的。”