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新黃河消息，10月20日，有媒體報(bào)道稱，潮玩平臺千島App退款環(huán)節(jié)，賣家要求家長上傳狂扇孩子耳光5分鐘不間斷視頻才可退款。當(dāng)日，千島App創(chuàng)始人沈振宇回應(yīng)新黃河大魚財(cái)經(jīng)記者表示，“上述報(bào)道不實(shí)，將發(fā)文回應(yīng)”。

20日稍晚，千島通過其官微回應(yīng)表示。本次交易糾紛因個(gè)人閑置交易引發(fā)，未使用千島閃購服務(wù)。文章中出現(xiàn)的聊天截圖實(shí)為買賣雙方的私聊截圖，并非買家和平臺客服的溝通內(nèi)容。截圖中出現(xiàn)的所謂的“未成年退款須知”為互聯(lián)網(wǎng)流傳的梗圖素材，并非平臺官方規(guī)則。買家向平臺客服介紹情況時(shí)，自述相關(guān)交易系孩子使用外婆手機(jī)購買。

千島方面還表示，未成年群體在個(gè)人閑置交易的規(guī)則適用問題，一直是行業(yè)內(nèi)平臺普遍存在的痛點(diǎn)，我們也對此高度重視，我們將持續(xù)傾聽用戶聲音，與廣大愛好者共同優(yōu)化平臺的交易規(guī)則及售后機(jī)制。

針對網(wǎng)絡(luò)投訴平臺反饋的相關(guān)數(shù)據(jù)，千島公司稱誠懇接受批評。千島在過去幾年處于高速發(fā)展期，各項(xiàng)服務(wù)雖在不斷推進(jìn)完善，但確實(shí)仍有不足。我們始終致力于為愛好者提供更可靠的交易保障，已在倉儲履約、客服運(yùn)營等方面投入大量資源，并將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

在官方介紹中，千島是一個(gè)有潮玩、卡牌、搪膠毛絨、谷圈、手辦模型、明星小卡周邊、劇本殺、游戲、舞臺劇、桌游等豐富興趣的社區(qū)平臺。公司覆蓋：LABUBU，DIMOO，Hirono，CRYBABY，MOLLY，SKULLPANDA，星星人，小馬寶莉，哪吒，第五人格，流放之路2，時(shí)代少年團(tuán)等千余個(gè)熱門IP。

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原標(biāo)題：千島創(chuàng)始人回應(yīng)未成年退款要扇耳光證明：系不實(shí)報(bào)道，將持續(xù)優(yōu)化平臺交易規(guī)則

編輯：王乙竹 責(zé)編：吳光亮 審核：張松濤