為進(jìn)一步拓寬河北省保險消費維權(quán)渠道，加大消費者合法權(quán)益保護(hù)力度，河北省保險行業(yè)協(xié)會開發(fā)的“河北保險消保平臺”于2022年1月1日正式上線。消費者可以通過微信和熱線提出保險合同糾紛投訴和調(diào)解，并實時查詢處理進(jìn)度和結(jié)果。

河北保險消保平臺由微信小程序和消保熱線0311-87012378組成，主要接收消費者對河北省內(nèi)保險公司的合同糾紛投訴或調(diào)解，免費提供維權(quán)服務(wù)。消費者通過平臺提交的投訴，當(dāng)日轉(zhuǎn)辦保險公司， 保險公司于7個工作日內(nèi)處理完畢;提出調(diào)解申請的，各市保險糾紛調(diào)解組織對符合條件的開展調(diào)解，自申請登記之日起30日內(nèi)完成。調(diào)解成功后簽訂調(diào)解協(xié)議。

消費者可關(guān)注“河北省保險行業(yè)協(xié)會”微信公眾號，點擊菜單欄“保險服務(wù)”—“保險投訴”，進(jìn)入平臺;搜索微信小程序“河北保險消保平臺”或掃描二維碼進(jìn)入;通過平臺微信小程序，可實時查詢投訴或調(diào)解的進(jìn)度和處理結(jié)果;消費者也可在法定工作日9時至11時30分、14時至17時撥打熱線電話，反映保險合同糾紛;河北保險消保平臺將通過線上線下同步協(xié)作，努力為保險消費者提供快捷、專業(yè)、免費的維權(quán)服務(wù)。讓消費者更好地享受到互聯(lián)網(wǎng)時代保險合同糾紛快速處理的體驗，放心保險消費，安享合法權(quán)益。