近日，我們接到清遠街坊唐先生的爆料，說他之前在一個購物平臺上看到小米空調(diào)“買一送一”的活動宣傳，于是便下單搶購了兩臺。但一覺醒來卻發(fā)現(xiàn)，已付款的訂單竟然被修改，說好送空調(diào)的，結(jié)果變成了送免費安裝服務(wù)，怎么會這么離譜呢？

“看到的贈品的的確確是個空調(diào)，有具體型號，后來他們就說是工作人員失誤導(dǎo)致的。”當(dāng)事人唐先生說。

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當(dāng)記者再次打開相關(guān)的購物平臺軟件的時候，發(fā)現(xiàn)原先的空調(diào)的贈品已經(jīng)下架，而上架的則是空調(diào)安裝服務(wù)。

訂單中顯示，贈品確實就是空調(diào)，前面還特意標(biāo)注了“大單機禁止取消”。對此，平臺客服的解釋是弄錯了。“他們說是他們單方面搞錯了，工作人員失誤導(dǎo)致的。”唐先生說。

平臺客服表示，“訂單的贈品實際就是空調(diào)安裝服務(wù)，非常抱歉，額外給你申請一百元的補償。”但唐先生表示，當(dāng)時是出于活動的優(yōu)惠才選擇購買的，無法接受該解決方案。

記者隨后聯(lián)系了該購物平臺，對方核實后回應(yīng)，該商鋪的贈品名稱設(shè)置有誤，實際贈品為人工安裝服務(wù)。目前平臺方已經(jīng)對該贈品的名稱進行了修改，并積極與客服進行溝通，最大程度安撫客戶程序。

對此，有律師表示，平臺仍有義務(wù)向唐先生提供贈送的空調(diào)。“在廣告宣傳當(dāng)中對某些商鋪作出明確具體的承諾，那么這個承諾可以成為合同的一部分，沒有送就是違約行為，是屬于欺騙消費者的行為，是屬于欺詐行為，是違反廣告法的相關(guān)規(guī)定，消費者可以依法提起民事訴訟。”