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胡老板做酒水生意，說是6月底通過德邦快遞寄葡萄酒，一共26瓶，破了17瓶。

胡老板介紹，6月30號，通過德邦快遞寄一批紅酒給江蘇的客戶。

“當時快遞員上門取件的時候，我是當著他的面包裝，里面的泡沫箱、外包裝。我當著他的面打包，他就提走了。”胡老板說。

胡老板當時沒有拍照。他說一共26瓶葡萄酒，裝在5個紙箱里，快遞費55元，沒有保價。物流信息顯示，快遞以五個子母件的方式發出，7月4號到達江蘇。

“江蘇南通的客戶給我微信回復，他說酒收到了，五箱當中有四箱17瓶葡萄酒已經稱碎裂狀態。外包裝已經是一塌糊涂了，無法辨認的那種。”胡老板說。

從胡老板提供的照片看，紙質外包裝破損嚴重，他說發貨當天，客戶轉賬給他3715元，可以證明貨物價值，他希望德邦快遞作出適當賠償。

“我現在訴求就是，德邦快遞賠償我一千元人民幣。其實是一千九，一千九都可能不止。”胡老板說。

找到收件的德邦快遞經營店，工作人員先進行了查詢登記。

德邦快遞杭州秋濤北路經營分部工作人員回應稱，“我這邊只負責上報，公司會有專門的人回復。”

后來，德邦快遞公關部門回應，當時客戶在包裝箱內墊了冰袋，冰袋融化也會導致紙箱浸濕。根據相關規定，如果用戶沒有保價，雙方共同核實貨物價值。如果認定貨物價值，就按照貨物價值進行賠付。如果雙方無法就貨物價值達成共識，按照運費的10倍進行賠償。目前客戶只提供轉賬記錄證明貨物價值，他們不認可，暫時按照10倍運費定損。