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武漢市民何先生反映，上月初他坐曹操出行網約車遭遇車禍，但一個月過去了，理賠的事情還沒有著落，希望記者能幫幫忙，來看看。

10月2日中午，何先生搭乘曹操出行網約車，在經過花山長山隧道的時候，網約車撞上了路邊停靠的一輛正在作業的工程車。何先生當時手臂、頭部受到撞擊，人都懵了，下車后發現自己滿臉是血，于是趕緊撥打了120。

武漢市民 何先生：工程車。經過醫院檢查左眉裂開，逢了六針。

經交警判定，網約車司機負事故全責。何先生聯系了網約車司機，但對方表示，自己沒有能力墊付醫藥費，讓何先生聯系網約車平臺。然而曹操出行工作人員表示，需要聯系保險公司處理，但何時理賠一直沒有回復。無奈之下，何先生先自己墊付費用進行了前期治療，由于左眉破相，后續還需要進行一系列恢復性治療。

武漢市民 何先生：司機推平臺，平臺推保險，保險又推公司，前期花了5千多元，后期需要美容處理，加上祛疤，還得一萬元的費用，我現在也在失業中，沒有能力墊付了。

記者陪同何先生一起來到了曹操出行武漢運營中心，工作人員介紹，事故發生后，當時的網約車駕駛員與平臺產生了糾紛，要求退車，因此平臺先處理與司機的糾紛，耽誤了一些時間。其次，網約車乘客受傷，應該由保險公司負責理賠，但是何先生的傷情比較特殊。

曹操出行武漢運營中心工作人員：保險公司一般是等治療完畢就賠付，但是他要有后續治療，所以保險公司目前理賠不了。

根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》和《民法典》客運合同的相關規定，網約車平臺公司作為客運合同承運人，若在運輸過程中乘客發生傷亡情形時，應當承擔賠償責任。

對此，曹操出行武漢運營中心表示，已經與何先生達成協商意見，對前期治療費用，何先生拿票據來實報實銷，后續治療費用公司也先進行墊付。

曹操出行武漢運營中心工作人員：我們已經把后期治療的錢交給了醫院，前期的錢，隨后我們來墊付，其它的誤工、營養費用，我們也先墊，后期公司來跟保險公司結算。