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2020年，長(zhǎng)春市民張先生在摩天活力城蘋果店買了一部手機(jī)，同時(shí)，還購(gòu)買了一份1400多元的延保服務(wù)。承諾在兩年之內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題都可以換新。最近，張先生的手機(jī)后蓋兒碎了，因?yàn)檫€在延保期內(nèi)，便把手機(jī)拿到售后要求返廠換新。可十多天過(guò)去了，張先生卻被通知產(chǎn)品不符合維修條件，并且還出現(xiàn)了篡改的情況，這是怎么回事兒？

張先生說(shuō)，在手機(jī)兩年延保期到期之前，發(fā)現(xiàn)手機(jī)背面的后蓋兒碎了，他想要換新，就找到了商家。商家開(kāi)了一張發(fā)票，讓張先生去蘋果授權(quán)售后店返廠換新。十多天后，張先生去取手機(jī)，售后出示了一張單子，上面寫著認(rèn)定該產(chǎn)品不符合維修的條件。

這篡改是什么意思呢？張先生和商家進(jìn)行了溝通。

為了詳細(xì)了解篡改一事，張先生再一次來(lái)到了摩天活力城的蘋果店。

那在維修的這段時(shí)間是哪一步出現(xiàn)了問(wèn)題？張先生來(lái)到了位于重慶路的蘋果授權(quán)售后店，店長(zhǎng)表示，這個(gè)新電池不是他們售后給更換的。

按照售后店長(zhǎng)所說(shuō)，張先生撥打了蘋果公司的客服電話，對(duì)方解釋說(shuō)，篡改是不在官方售后進(jìn)行了更換電池或者更換了某一個(gè)硬件。之后，售后店長(zhǎng)也查詢到了，當(dāng)時(shí)手機(jī)送去返廠換新的時(shí)候，電池健康為86%。

三天后，售后的工作人員回復(fù)張先生說(shuō)，手機(jī)診斷為篡改，不是因?yàn)殡姵氐脑颉?/p>

張先生聯(lián)系到記者，說(shuō)事情有了新的進(jìn)展。

針對(duì)這個(gè)事情，記者也咨詢了吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員。

張先生為了享受換新服務(wù)，前后折騰了十多天，店里售后跑了好多趟，電話也沒(méi)少打，可到現(xiàn)在也沒(méi)個(gè)結(jié)果。當(dāng)時(shí)，買服務(wù)的時(shí)候明明挺容易的，現(xiàn)在想兌現(xiàn)怎么這么難？也希望蘋果廠家能夠盡快給出解決方案，并且得寫清楚，讓消費(fèi)者能看明白。這1400塊的延保服務(wù)價(jià)位挺高，但消費(fèi)者維權(quán)成本可不該這么高。