最近，南京市民吳先生就向我們反映說，自己此前通過優(yōu)信二手車貸款購買了一輛二手車，按理說貸款還清后，車輛就應(yīng)當解除抵押，然而優(yōu)信二手車卻告訴吳先生，想要解押就得加錢。

2018年，吳先生通過優(yōu)信二手車貸款2萬多元，購買一輛雪佛蘭轎車，在當時簽訂的合同中并沒有標明解押時需要收取費用。

今年12月初，吳先生準備解押時，優(yōu)信二手車卻先向先生收取了300元的材料費，隨后才將相關(guān)材料的復(fù)印件寄送了過來。

(資料圖)

“去車管所告知我這是復(fù)印件，沒有法律效力，并且說優(yōu)信搬走了，已經(jīng)被納入了信用黑名單，他們所有的解押全部要求原件，以及有人陪同的情況下才能進行。我就打電話給他們客服。”吳先生說。

“（吳先生：復(fù)印件車管所不認同，要求提供原件）提供營業(yè)執(zhí)照原件，需要工作人員陪您一起去辦理解押業(yè)務(wù)，如果需要我們工作人員協(xié)助您，拿上營業(yè)執(zhí)照原件辦理的話，是需要支付200元的費用的。”優(yōu)信二手車客服人員回應(yīng)稱。

經(jīng)過短暫的考慮，吳先生還是決定繼續(xù)繳費，可是沒想到，當他再次撥通客服電話時，代辦費用竟然漲價了。

“你當時只是支付了材料申請的費用，沒有支付相應(yīng)的對接代辦的人工費用，如果您需要代辦，這邊給您出具營業(yè)執(zhí)照原件，跟你一起去辦理，會產(chǎn)生300元代辦的協(xié)助費用。（吳先生：之前不是200元怎么又變成了300元了呢？）”優(yōu)信二手車客服人員說。

再繳納了這筆費用之后，吳先生通過客服與這名負責代辦的工作人員取得了聯(lián)系。但對方表示，如果想要當天完成辦理還要加錢。

“（吳先生：客服說正在跟你對接）沒人跟我對接。你要不這樣我現(xiàn)在過去，你最少加200塊錢。（吳先生：再給你200塊錢，你今天能幫我把解押辦完）對。（吳先生：他們有些客服收錢不管辦事的，拼命收）”優(yōu)信二手車負責代辦解押的工作人員說。

通過網(wǎng)絡(luò)搜索可以看到，有不少在優(yōu)信二手車貸款的車主都有過類似的遭遇，且收取的費用也各不相同。吳先生不解的是，既然合同中沒有說明，貸款時對方也沒有告知，如今優(yōu)信二手車向他收取各項解押費用的依據(jù)是什么呢？

隨后，記者和吳先生再次撥通了客服電話。優(yōu)信二手車解押代辦業(yè)務(wù)工作人員回應(yīng)稱，“解押費是客戶辦理解押都需要繳納的，關(guān)于您剛才說工作人員收取您200元的話，具體的話我們要核實一下。”

“沒有具體的收費概念，完全是憑客服講，給我們感覺是一點都沒有所謂的信任，跟‘優(yōu)信’這兩個字完全不靠邊。”車主吳先生說。

目前，記者已經(jīng)將相關(guān)情況反映給了優(yōu)信二手車所屬的北京市場監(jiān)管部門。執(zhí)法人員表示，優(yōu)信二手車的收費行為可能涉嫌價格違法，在收到消費者的相關(guān)證據(jù)后，他們將展開調(diào)查，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，將立刻進行查處。對于事件的進展，我們也將繼續(xù)關(guān)注。

同時，律師也提醒消費者，在貸款時務(wù)必留意合同中的各項條款，首先需要檢查相關(guān)的貸款機構(gòu)是否有相應(yīng)的資質(zhì)；第二是查看條款當中有沒有一些不合理的地方，對于霸王條款要及時指出并對進行相應(yīng)的修改。