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北京4月4日訊中國銀保監會網站近日發布山西監管局辦公室關于2022年第四季度全省銀行業消費投訴情況的通報（晉銀保監辦便函〔2023〕103號）。通報顯示，2022年第四季度，建設銀行投訴量、平均每營業網點投訴量、平均每百萬個人客戶投訴量、個人貸款業務投訴量居國有大型商業銀行首位。

建設銀行投訴量居國有大型商業銀行首位

2022年第四季度，國有大型商業銀行投訴量的中位數為39.50件。其中，建設銀行86件，占國有大型商業銀行投訴總量的35.54%，位列國有大型商業銀行第一；農業銀行43件，占比17.77%；工商銀行42件，占比17.36%；郵儲銀行37件，占比15.29%；中國銀行22件，占比9.09%；交通銀行12件，占比4.96%。

建設銀行平均每營業網點投訴量居國有大型商業銀行首位

2022年第四季度，國有大型商業銀行平均每營業網點投訴量的中位數為0.09件/營業網點。其中，建設銀行0.22件/營業網點，位列國有大型商業銀行第一；交通銀行0.17件/營業網點；工商銀行0.09件/營業網點；農業銀行0.08件/營業網點；中國銀行0.07件/營業網點；郵儲銀行0.03件/營業網點。

建設銀行平均每百萬個人客戶投訴量居國有大型商業銀行首位

2022年第四季度，國有大型商業銀行平均每百萬個人客戶投訴量的中位數為2.50件/百萬個人客戶。其中，建設銀行3.51件/百萬個人客戶，位列國有大型商業銀行第一；交通銀行2.77件/百萬個人客戶；農業銀行2.54件/百萬個人客戶；中國銀行2.45件/百萬個人客戶；郵儲銀行2.00件/百萬個人客戶；工商銀行1.69件/百萬個人客戶。

建設銀行個人貸款業務投訴量居國有大型商業銀行首位

2022年第四季度，國有大型商業銀行個人貸款業務投訴量的中位數為6.50件。其中，建設銀行67件，占建設銀行投訴總量的77.91%，位列國有大型商業銀行第一；工商銀行24件，占比57.14%；農業銀行8件，占比18.60%；郵儲銀行5件，占比13.51%；交通銀行4件，占比33.33%；中國銀行2件，占比9.09%。