王先生反映6月12號，他在杭州平海路上這家蘋果店，通過以舊換新的形式買了一部蘋果12手機，花了4600多塊錢。十幾天后無法開機了，返廠檢測后蘋果官方說

手機被改裝過無法保修。

(相關資料圖)

王先生：7月1號出現死機，我拿到店里，店里開始過來跟我講，他說檢測疑似進水，我說我沒有進過，我自己用的手機我知道的，他說那沒辦法。返廠檢修，返廠以后回來給我個單子，說我擅自改裝。官方客服她也相信我沒改裝，但是她也沒辦法，她說問了廠里，廠里說里面有動過。我說一個正常人，用了十幾天的手機，一個正常人，只要腦子沒問題都不會拿去動。

王先生出示的單子上顯示：因擅自改裝而導致的問題不在保修范圍內

記者：什么會開不了機，是哪里壞了？

王先生：我不知道啊，這就是他給我的說法嘛。我去問他，我說我改裝了哪里，他們也沒有（說），他說我只認這個。

王先生來過門店多次都沒什么結果，蘋果官方發給他的郵件顯示，王先生快50歲了，對電子產品不是特別了解，是看不懂這些診斷的意思，現場他再次撥打了蘋果官方的400客服熱線。

蘋果電腦貿易（上海）有限公司 客服熱線：系統這塊也沒有用過第三方軟件是嗎？

王先生：絕對沒有。說這個手機有動過了，現在我是懷疑，我這個手機是不是在銷售之前就動過了，因為我自己相當有把握，我可以負法律責任地說，我手機拿回去之后從來都沒有動過。

蘋果電腦貿易（上海）有限公司 客服熱線：這個問題，王先生我也理解，換做我的話我肯定心里也是一肚子委屈，咱什么也沒做過是吧，然后就無法開機了。這個問題咱們蘋果售后這塊，這個結果還是挺讓我們困惑的。

對于王先生的遭遇，這名客服似乎也表現得十分理解和體貼，不過她表示對于手機的問題，她無法作出進一步解釋。

蘋果電腦貿易（上海）有限公司 客服熱線：廠家不受理，因為不會去受理動過的機子，但是我們反過來又去找賣家，賣家又不管我們。其實您這邊也完全可以遵守咱們這個個人權益是吧，王先生您需要查詢一下，因為我們這個蘋果有法務部門的。

客服表示會幫王先生重新升級處理，記者和王先生來到了杭州平海路上這家蘋果直營店。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：這哪里的？

記者：1818黃金眼。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：你到外面等一下，我給你上報領導，他們允許你再拍。

記者和王先生被請出了門外，隨后另一名工作人員來到了現場，記者溝通期間陸續有兩三名工作人員擋在了鏡頭前，

記者：店里有沒有技術人員，能給顧客解釋一下這個檢測報告，上面顯示是HDI檢測報錯？

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：之前同事有向您解釋過嗎請問？

王先生：沒有解釋過啊，他就說以這個單子為準。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：這個的確是我們工廠這邊，直接給到的一個。不好意思這邊不能拍攝，女士是這樣子的，我們這邊不能跟你做任何的溝通。

工作人員表示不方便采訪拍攝，帶著王先生進了店內單獨溝通。

王先生：沒有解釋，他們只是在400客服，以他們店家的名義再去申訴一遍。

根據官方客服的說法，記者給蘋果媒體聯絡郵箱發了郵件，截至發稿沒有收到回復。