5月11日，OPPO就“母親節營銷文案”再次致歉：“無論是營銷內容本身的冒犯，還是事后第一時間的敷衍應對，都暴露出我們在價值觀和敬畏心上存在嚴重的缺失。”

據界面新聞報道，OPPO已在內部發布問責通告，公司中國區業務負責人段要輝負最終管理責任，職級直降兩級，本年度績效不高于C，從本月起凍結調薪36個月。其余相關管理人員也均被處分。這一處罰據悉“屬于OPPO歷史上罕見嚴厲的處罰力度”。

(資料圖)

“我媽有兩個‘老公’，一個是我爸，另一個一年見兩回。跟我爸約會基本不打扮，見另一個，她恨不得穿婚紗。”對于這樣一則令人不適的母親節文案，OPPO此前發布的回應中提到了創作初衷，但“希望打破刻板印象”的解釋不僅沒有收到成效，反而引發更大的輿論反彈。加之一邊聲稱要“認真傾聽各方批評”，一邊卻開啟了博文精選評論模式，令一些用戶的意見難以完全展示。可以說，公眾既看不到涉事企業徹底解決問題的誠意和決心，也沒感受到尊重。

在這種情境下，風波依然急劇發酵。5月10日母親節當天，中國廣告協會發聲，稱此事為廣告行業創意營銷敲響警鐘，強調厘清創意創新與無底線炒作的界限，摒棄“唯流量論”；堅決抵制扭曲親情、調侃家庭、低俗玩梗、刻意出位的營銷行為。

令人意外的是，同日下午，武大官方微博發布了武大文學院的一則聲明：“余某曾為敝院學生。此次其職場團隊所策劃文案，嚴重牴牾敝院一以貫之的立德樹人育人理念。我們極不認同此文案之內容，尤其不認同其中的戲說玩梗噱頭、話語渲染和流露出的價值傾向。”

不少人對此感到不解，武大為何跳出來？這恰是網絡的AB面，一些人還沒了解事件全貌，另一些人已在扒相關爭議文案的作者系武大文學院畢業生。

一個企業的文案何以演變成一個公共事件，讓越來越多的人被裹挾其中？OPPO在致歉聲明中說：“我們錯誤地在這樣一個充滿溫情的母親節，因追逐流量而忘記本心”“我們因為錯誤的認知，忽視了社會主流價值觀的底線，所以在各個環節都未能發現問題”“我們是麻木的、傲慢的，沒有真正理解到大家的感受”。

可以看到，營銷的底層邏輯變味，員工被KPI裹挾；層層審核卻全鏈條“失明”，企業生態被流程慣性和職場沉默裹挾；高校急忙發聲切割，結果兩頭不討好，恰是被輿論情緒牽著走。還有看似清醒的圍觀者也沒能獨善其身，一些人在情緒蔓延中對個體、對關聯高校進行著無差別攻擊。

在這樣的輿論漩渦中，無人可以幸免，沒有誰是贏家。企業如今從嚴問責，表面是整肅營銷風氣、安撫公眾情緒，深層則是為長期放任追逐流量的治理缺位買單。不獨OPPO，近年來，一些企業自以為高明的策劃文案翻車，說明市場營銷不僅要從技術、制度層面把穩方向盤，遏制流量狂熱，也需從公共關系層面學會與公眾真誠相處，傾聽與敬畏若僅停留在口頭上，最終只會淪為一種糊弄。

而在事件發酵過程中，圍觀的個體、被卷入的機構也應學會理性和冷靜面對事態，貿然發力或加戲，會讓局面變得更復雜。越是“人人都有麥克風”，越是要慎用“麥克風”，避免旁生枝蔓、火上澆油。否則，一旦處置不當，自身也容易遭到反噬。

紅星新聞特約評論員 寧琉

編輯 趙瑜

審核 王光東

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