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近日，家住沈陽市大東區觀泉路的楊先生向半島晨報官方微信報料平臺反映，他使用長城寬帶多年，卻在寬帶明明未到期的情況下，接連兩次遭遇“斷網”并被要求重新繳費。“去年7月讓我繳費升級，我交了1519元，我家的寬帶2034年才到期。可是今年1月，寬帶再次斷網，長城寬帶說我欠費了。”半年時間，先后兩次遭遇“斷網套路”，楊先生對長城寬帶失去了信心。今年1月，他辦理退費后，三個多月過去，錢款仍未到賬。客服反復推諉，至今無果。記者就此展開了采訪。

半年時間，兩次遭遇“斷網套路”

家住沈陽市大東區觀泉路的楊先生，多年來一直使用長城寬帶服務。他最近一次辦理套餐是在2023年，當時選擇了五年期的套餐，此后一直正常使用。然而，去年7月，楊先生家中突然斷網。他第一時間聯系長城寬帶，對方表示，他家的寬帶需要升級，必須重新繳費。

“對方的意思是，如果我不升級，剩下的三年就用不了了。但繳費升級后，不但剩余三年套餐可以正常使用，還能再增加6年的使用時間，也就是我繳費后，可以用到2034年。”楊先生說，自己用長城寬帶多年，已經習慣了，當時沒有多想，便按要求再次繳納了1519元，隨后寬帶恢復使用。

令楊先生沒想到的是，今年1月，他家的寬帶再次斷網。他再次聯系長城寬帶，對方的答復讓他十分氣憤：“對方說我家的寬帶欠費了，讓我再次繳費。”楊先生表示，自己明明半年前剛交完費，怎么可能又欠費？短短半年內接連兩次遭遇“斷網套路”，楊先生認為長城寬帶“就是想方設法糊弄用戶的錢”，對此徹底失去了信心。

退款三個多月仍未到賬

今年1月29日，楊先生辦理了退費手續。記者看到楊先生手中的用戶退費審批單，退費原因一欄明確寫著：“斷網讓交費、未到期斷網”，退費金額為2060元。楊先生表示，從辦理退費至今已過去三個多月，他多次聯系長城寬帶，對方始終以各種理由拖延。“每次聯系都是推來推去，也不說到底什么時候能退，實在太氣人了。”

5月7日，根據楊先生提供的聯系方式，記者多次撥打長城寬帶的退費電話，始終無法接通。記者隨后又撥打了長城寬帶的客服電話，就楊先生反映的“兩次明明寬帶未到期卻被斷網”以及“辦理退費后遲遲未能到賬”等問題進行采訪。客服人員記錄了相關情況和記者的聯系方式，表示后續會有專門工作人員給予回復。但截至記者發稿時，仍未收到任何回復。

半島晨報、39度視頻首席記者佟亮 攝影記者孫振芳