6月份，吳先生的小鵬汽車發生追尾事故，門店事后的維修處理讓他很不滿意。吳先生這輛小鵬P5半年前買的，目前已經修好了，停在杭州濱江區江寧路上的小鵬汽車門店。

(資料圖)

他說，6月30號開車追尾一輛寶馬，車頭受損，當時安全氣囊沒有彈出。

“車頭已經撞破了，他們的說是壓力不夠，那我覺得車頭已經撞成這樣了，你跟我說壓力不夠，我就覺得安全氣囊還是比較有問題的。”吳先生說。

一位小鵬汽車的工作人員在微信上回復，目前技術判斷，你反饋的氣囊問題未見異常。

吳先生說，他更生氣的是，車子修了十幾天，期間連代步車都沒有。

小鵬汽車工作人員回應稱，“因為質量問題導致車輛沒法行駛，需要留店檢查的，需要放在店里超過24小時的，小鵬會提供代步車。因為我跟廠家客服確認過，廠家客服表示應該提供，而且小鵬作為直營店，不是傳統的4S店有分銷的，店里和客服回答不一致，我就覺得有問題。（記者：您和客服的錄音要不要調出來）”

錄音中，小鵬客服回應稱，“產品質量問題超過24小時才會進行申請的。可能現在門店定義是因為事故導致維修這么久。（吳先生：我問你個問題，這種情況提供代步車是不是義務）對，客服這邊理解也是這樣。現在畢竟維修時間這么長。”

根據汽車三包法的規定，在保修期內，因產品質量問題，每次修理時間超過5天的，應當給消費者提供備用車，或者給予合理的交通補償費用。

“我確實是因為事故來維修，但是因為事故發現了和質量相關的問題。”吳先生說。

后來，小鵬公關部也作出回復，表示氣囊模塊未見異常。吳先生車子此次維修不是質量問題，所以沒有提供代步車。

小鵬將繼續和車主保持溝通。如果對方要找第三方鑒定，他們也會配合。